Содрали деньги в отеле, но за 2 дня до въезда решили «кинуть» . Что я сделала?

Я, за 2 месяца до поездки, забронировала себе отель в Мадриде, стоил он 68 евро за 2 ночи и это был нормальный средний ценник для Мадрида на тот момент. С меня даже заранее сняли деньги и моя душа была спокойна.

Внезапная проблема

Однако, за 5 дней до заселения, находясь в Португалии, я открыла почту и что я там вижу? «Здравствуйте. Хозяин такого-то отеля хочет отменить ваше бронирование, так как он не получил от вас предоплату» и кнопочка: «отменить бронирование». А оплата уже не возвращается. Я почесала затылок.

С какой это радости я должна сама что-то отменять, при том, что оплату в размере 68 евро с меня уже содрали? Я написала сначала в отель на английском, мол, в чем дело, в чем проблема, может, вы ошиблись кнопочкой и это вышло случайно? И скриншот с содранными ими 68 евро приложила. Потом в букинг на русском с тем же вопросом. Два дня никто не отвечал.

Предложение от букинга

На третий день пришло письмо от букинга, что отель отменил бронь из-за овербукинга, мол, они продали номеров больше, чем у них вообще есть и букинг предлагает мне «похожий вариант» в Мадриде, но уже за 171 евро.

Некислая разница, да? Но при этом они же написали, что если я понесу доп.затраты, то они «постараются их возместить» при наличии подтверждающих чеков.

Делать было нечего, в Мадриде ничего дешевле того, что прислал букинг за 171 не было, и дрыгаться, подыскивая что-то подороже и поудобнее тоже было опасно. А то забронирую я другую гостиницу за 172 евро, а букинг скажет: мы это вам не будем возмещать, это уж слишком жирно.

В общем, я забронировала предлагаемое, оно оказалось вполне себе ничего: номер с кухней в гостинице, завтрак, а в двух шагах станция электрички, которая за 1,7 евро везет прямо в центр и парковка бесплатная. Метро тоже недалеко, но станция все-таки ближе и удобнее.

Вернут деньги или нет?

Но оставалась проблема: возместят мне деньги или нет? А то формулировка «постараемся» настораживает.

При выселении я забрала все чеки и выписку на свое имя, просто сфотографировала и отправила букингу. Через день мне подтвердили возврат, еще через день вернули разницу в стоимости: 103 евро, уплаченные мной сверху. И да, те 68 евро, уплаченные ранее за отель, мне тоже вернул букинг.

Переписка шла на русском языке и я благодарна букингу за то, что он вписался в ситуацию и все оперативно решил.

Не знаю, какие санкции впаяли тому отелю, который отменил. Если вы знаете подноготную этой процедуры — напишите в комментариях.
А какие истории с заселением были у вас? Как они решались?

Читайте также:Меня не пустили в самолет. Что делать?

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *